ПОЛИТИКА ВОЗВРАТОВ

1.1. Настоящая Политика определяет:

• основания для рассмотрения возврата денежных средств;
• порядок подачи запроса на возврат;
• перечень сведений, необходимых для идентификации платежа;
• случаи, в которых возврат может быть предоставлен;
• случаи, в которых в возврате может быть отказано;
• особенности возвратов при оплате фиатными валютами и цифровыми активами.

1.3. Решение по каждому запросу на возврат принимается с учетом:

• факта оплаты;
• факта предоставления доступа;
• объема и характера использования сервиса;
• характера заявленной проблемы;
• сведений, предоставленных пользователем;
• результатов внутренней проверки Исполнителя;
• положений настоящей Политики и иных документов сервиса.

3.1. Запрос пользователя может быть принят к рассмотрению, если возврат запрашивается в связи с:

• объективной технической невозможностью использовать сервис по назначению;
• неподтвержденным или неотраженным доступом после корректно произведенной оплаты;
• существенной технической проблемой, которую не удалось устранить в разумный срок;
• ошибочным списанием или дублирующим платежом, подтвержденным в ходе проверки;
• иными исключительными обстоятельствами, которые Исполнитель признает достаточными для рассмотрения возврата.

3.2. Под объективной технической невозможностью использования сервиса понимается ситуация, когда:

• доступ пользователю не предоставлен после подтвержденной оплаты;
• инфраструктура сервиса не позволяет использовать оплаченный доступ по назначению;
• проблема подтверждена и не обусловлена действиями пользователя, его устройством, сетью, провайдером, неподдерживаемым приложением или иной внешней причиной.

4.1. Для подачи запроса на возврат пользователь обязан обратиться в официальные каналы поддержки Исполнителя:

• email: support@credovpn.ru;
• Telegram: @credovpnsupportbot;
• иные официальные каналы, указанные на сайте credovpn.ru.

4.2. В запросе о возврате пользователь должен указать, насколько это применимо:

• дату оплаты;
• примерное время оплаты;
• сумму оплаты;
• валюту оплаты;
• способ оплаты;
• наименование тарифа или оплаченного периода;
• описание причины обращения;
• подтверждение платежа;
• идентификатор платежа, номер счета, номер заказа, чек, квитанцию, хэш транзакции, скриншот или иные сведения, позволяющие идентифицировать платеж.

4.3. Если пользователь обращается по поводу оплаты цифровыми активами, он должен дополнительно предоставить:

• тип цифрового актива;
• сеть, в которой был осуществлен перевод;
• адрес назначения, если это необходимо для проверки;
• хэш транзакции;
• иные данные, необходимые для проверки перевода.

4.4. Если пользователь не предоставляет достаточные данные для идентификации платежа или проверки обстоятельств обращения, Исполнитель вправе:

• запросить дополнительные сведения;
• приостановить рассмотрение обращения до их получения;
• отказать в возврате при невозможности подтвердить платеж или обстоятельства, на которые ссылается пользователь.

5.1. После получения обращения Исполнитель вправе провести внутреннюю проверку, включая:

• проверку факта оплаты;
• проверку факта выдачи доступа;
• проверку активации тарифа;
• проверку использования сервиса;
• проверку статуса подписки;
• проверку обращений в поддержку;
• проверку технических логов сайта, бота, платежного интерфейса и инфраструктуры в объеме, необходимом для решения вопроса;
• анализ предоставленных пользователем материалов.

5.2. При необходимости Исполнитель вправе запросить у пользователя уточняющие сведения, в том числе:

• дополнительные скриншоты;
• описание действий, которые предпринимались пользователем;
• сведения об используемом устройстве, приложении, сети и характере ошибки;
• подтверждение, что используется поддерживаемое приложение WireGuard;
• подтверждение личности плательщика, если это необходимо для защиты от мошенничества или ошибки в возврате.

6.1. Возврат может быть одобрен полностью или частично, если в ходе проверки установлено одно из следующих обстоятельств:

• оплата подтверждена, но доступ фактически не был предоставлен;
• оплата была проведена ошибочно повторно и подтвержден факт дублирующего платежа;
• подтверждена существенная техническая проблема на стороне сервиса, исключающая возможность использования доступа по назначению;
• пользователю был начислен неверный период, неверный тариф либо произошла ошибка со стороны платежной или внутренней системы сервиса;
• иные обстоятельства, которые Исполнитель признает достаточными и документально подтвержденными.

6.2. Возврат может быть произведен в полном объеме либо частично, если Исполнитель сочтет, что:

• услуга была предоставлена не полностью;
• проблема носила временный или частичный характер;
• доступ был предоставлен, но допущена подтвержденная ошибка в отдельных параметрах услуги;
• часть стоимости подлежит удержанию с учетом фактически предоставленного доступа, расходов и комиссий.

7.1. Исполнитель вправе отказать в возврате полностью или частично, если установлено, что:

• доступ к сервису был предоставлен и фактически использовался;
• проблема вызвана действиями, бездействием, настройками или оборудованием пользователя;
• пользователь использовал неподдерживаемое приложение, а не WireGuard;
• проблема вызвана ограничениями устройства, операционной системы, локальной сети, интернет-провайдера, корпоративной политики, антивируса, фаервола, фильтрации трафика либо иными внешними по отношению к Исполнителю обстоятельствами;
• пользователь неверно ввел данные, использовал неправильную сеть при переводе цифровых активов, отправил оплату не на тот адрес, не в той сети, не в той сумме или с иными ошибками;
• пользователь не предоставил сведения, необходимые для проверки;
• пользователь обратился с запросом позднее установленного срока;
• выявлены злоупотребления, недобросовестное использование пробного периода, повторные необоснованные запросы, мошеннические действия или попытки получить доступ и возврат одновременно;
• пользователь нарушил условия Публичной оферты, Правил использования сервиса или иных обязательных документов сервиса;
• доступ был ограничен или прекращен в связи с нарушением пользователем условий использования сервиса.

7.2. Отказ в возврате также возможен, если пользователь ссылается исключительно на обстоятельства, не относящиеся к качеству предоставления доступа, включая, но не ограничиваясь:

• изменением личных планов;
• отсутствием дальнейшей необходимости в сервисе;
• субъективным неудовлетворением без подтвержденной технической проблемы;
• непониманием порядка настройки при наличии предоставленных инструкций и поддерживаемого способа подключения.

9.1. Возврат денежных средств, если он одобрен Исполнителем, осуществляется тем способом, который Исполнитель сочтет разумным и технически возможным в конкретной ситуации, включая:

• возврат на тот же платежный инструмент;
• возврат через тот же платежный сервис;
• возврат на согласованный с пользователем альтернативный реквизит, если возврат на исходный способ невозможен;
• возврат в цифровом активе, если оплата производилась цифровым активом.

10.1. Если оплата была произведена цифровыми активами, включая USDT, пользователь понимает и принимает, что:

• блокчейн-сети могут взимать комиссии;
• возврат может потребовать дополнительной проверки;
• курс цифрового актива может изменяться;
• возврат не всегда может быть технически осуществлен мгновенно;
• возврат может быть связан с дополнительными издержками.

10.2. В случае одобрения возврата Исполнитель вправе:

• произвести возврат в том же цифровом активе;
• произвести возврат в размере, эквивалентном фактически полученной Исполнителем сумме;
• удержать комиссии сети, платежных посредников, криптопроцессинга и иные фактические расходы;
• использовать иной разумный механизм возврата, согласованный с пользователем.

10.3. Исполнитель не несет ответственности за:

• ошибки пользователя при указании кошелька или сети;
• задержки сети блокчейн;
• комиссии третьих лиц;
• курсовые колебания, возникшие между датой оплаты и датой рассмотрения возврата.

12.1. Исполнитель вправе принять решение о частичном возврате, если:

• доступ предоставлялся и частично использовался;
• часть оплаченного периода была фактически доступна;
• проблема носила ограниченный или временный характер;
• часть суммы подлежит удержанию в связи с фактически понесенными расходами, комиссиями, сетевыми издержками или подтвержденным объемом уже оказанной услуги.

13.1. Исполнитель вправе проводить дополнительную проверку запроса на возврат, если имеются признаки:

• повторяющихся необоснованных требований;
• несоответствия данных платежа;
• использования нескольких аккаунтов для получения пробных периодов;
• попыток получить возврат после фактического использования доступа;
• подмены плательщика или иных злоупотреблений;
• спора по оплате при одновременном продолжении использования сервиса.

13.2. При наличии признаков злоупотребления Исполнитель вправе:

• запросить дополнительные сведения;
• отказать в возврате;
• ограничить доступ к сервису;
• приостановить предоставление новых услуг;
• принять иные разумные меры, направленные на защиту законных интересов Исполнителя.